FAQ

1. De quels matériaux sont faits vos bijoux ?

Chaque bijou SOLSTYS est confectionné à partir de matériaux nobles et durables : acier inoxydable, or 18 carats et pierres précieuses naturelles. Nous sélectionnons chaque matériau avec soin afin que vos bijoux non seulement brillent de mille feux , mais durent aussi des années , devenant ainsi un témoin précieux de votre quotidien.

2. Puis-je porter mes bijoux tous les jours ?

Absolument ! Nos bijoux sont conçus pour vous accompagner au quotidien , que ce soit au travail, lors d'occasions spéciales ou simplement pour égayer vos petits moments. Pour une brillance optimale , nous vous recommandons de les retirer et de les nettoyer délicatement de temps en temps avec le chiffon de polissage SOLSTYS haut de gamme inclus dans chaque commande.

3. Comment prendre soin de mes bijoux ?

Prendre soin de ses bijoux permet de les garder aussi beaux qu'au jour de leur réception :

Acier inoxydable : Essuyer avec un chiffon doux ; utiliser du savon doux et de l'eau tiède pour un nettoyage plus en profondeur.

Or 18 carats : Nettoyer délicatement avec un chiffon doux ou de l'eau tiède savonneuse.

Pierres précieuses naturelles : Essuyer avec précaution ; les pierres délicates comme les perles ou les opales ne doivent être nettoyées qu'avec un chiffon humide.

Avec un peu d'entretien, vos bijoux brilleront pendant des années et continueront de vous apporter de la joie au quotidien .

4. Comment passer une commande ?

Commander est facile ! Parcourez notre collection, sélectionnez vos articles préférés, choisissez vos options et suivez la procédure de paiement. Chaque étape est sécurisée, simple et conçue pour vous satisfaire .

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay et PayPal . Tous les paiements sont sécurisés et cryptés , vous pouvez donc acheter en toute confiance.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat à l'adresse solstyslovesyou@gmail.com.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que votre commande ne soit préparée et expédiée.

7. Combien de temps prend la livraison ?

Nous préparons soigneusement chaque commande sous 1 à 3 jours ouvrables .

Canada : 3 à 7 jours ouvrables

International : 7 à 21 jours ouvrables selon la destination et les formalités douanières

Nous collaborons avec Purolator et UPS pour que vos bijoux soient suivis, en sécurité et livrés à temps . Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

8. La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 150 $ . Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.

9. Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que vous aimiez chaque article que vous recevez , mais si ce n'est pas le cas :

Les articles en vente finale ne sont ni repris ni remboursés.

Les autres articles peuvent être retournés dans les 28 jours suivant la livraison (Canada). Les frais de retour sont de 8,00 $ pour le Canada. Veuillez nous contacter pour les retours internationaux.

Étapes du retour pour le Canada :

Connectez-vous à votre compte SOLSTYS .
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira une étiquette de retour prépayée .
Imprimez l'étiquette, emballez soigneusement vos articles et déposez-les au bureau de poste le plus proche. Assurez-vous que votre colis soit expédié dans les 28 jours suivant la livraison .

Pour les retours ou échanges internationaux , veuillez envoyer un courriel à solstyslovesyou@gmail.com

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de vos articles.

10. Puis-je échanger un article ?

Oui ! Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou un autre modèle , contactez-nous et nous vous aiderons à trouver le remplacement idéal.

11. Que se passe-t-il si mes bijoux arrivent endommagés ?

Nous traitons votre commande avec soin, mais en cas de dommages, veuillez envoyer un courriel à solstyslovesyou@gmail.com Veuillez nous envoyer des photos de l'article . Nous procéderons rapidement à un échange ou à un remboursement .

12. Vos produits sont-ils hypoallergéniques ?

Oui ! Nos bijoux en acier inoxydable et en or 18 carats sont hypoallergéniques , sûrs et confortables pour la plupart des types de peau.

13. Puis-je personnaliser mes bijoux ?

Certains articles peuvent être personnalisés. Consultez les descriptions des produits ou envoyez un courriel à solstyslovesyou@gmail.com pour connaître les options disponibles.

14. Comment puis-je contacter SOLSTYS ?

Nous sommes là pour que votre expérience soit agréable et sans tracas . Pour toute question concernant les commandes, la livraison, les retours, les échanges ou l'entretien des bijoux, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse solstyslovesyou@gmail.com.

Nous adorons aider nos clients à se sentir confiants, inspirés et ravis de leurs bijoux SOLSTYS.

15. Comment protégez-vous mes informations personnelles ?

Le respect de votre vie privée est primordial pour nous. Nous ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers et toutes les données relatives à vos paiements et à votre compte sont traitées en toute sécurité. Les informations que vous nous fournissez servent uniquement à traiter vos commandes, à améliorer votre expérience et à vous tenir informé(e) de vos achats SOLSTYS . Pour toute question concernant vos données, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse solstyslovesyou@gmail.com.